Sumário
SERVIÇO DE RECLAMAÇÕES DO CASSINO BRABET / DIRETRIZES
O Serviço de Reclamação de Cassino BRABET é um serviço de mediação online oferecido aos membros registrados BRABET que enfrentam um problema com qualquer cassino online listado e revisado em nosso site. O BRABET é um serviço 100% gratuito para jogadores e operadores e não é patrocinado por nenhuma empresa de jogos de azar. Antes de enviar sua reclamação, leia atentamente as diretrizes listadas abaixo e tenha em mente que o não cumprimento de qualquer uma dessas regras provavelmente resultará na rejeição de sua reclamação.
AS DIRETRIZES GERAIS:
Informações e provas insuficientes
É de importância crucial garantir que sua reclamação contenha informações, detalhes e fatos suficientes antes de enviá-la. Sempre se esforce para apoiar suas reivindicações com todas as provas relevantes, se houver. Provas válidas, por exemplo, podem ser capturas de tela e/ou cópias de e-mails, registros de jogos, transcrições de bate-papo e qualquer outra evidência que você possa ter em seu poder e que possa trazer mais clareza e validade à sua disputa. Tenha em mente que a declaração de informações e/ou provas falsas levará ao banimento imediato de todos os serviços oferecidos pela BRABET.
Acusações injustificadas contra as operadoras
A Equipe de Reclamações da BRABET mantém tolerância zero em relação a quaisquer acusações ou demandas contra operadores de cassino, a menos que sejam suficientemente justificadas e/ou apoiadas por evidências relevantes para provar a validade de suas declarações e reivindicações.
Violação dos termos do cassino ou dos bônus
Tenha em mente que, em caso de violação dos termos do cassino e/ou dos bônus, a Equipe de Reclamações do BRABET, infelizmente, não poderá ajudá-lo. Quer você considere esses termos do cassino justos ou não, o BRABET é inflexível em nossa posição de que, uma vez aceitos por um jogador, eles devem ser devidamente respeitados e seguidos. Todas as questões relativas à imparcialidade de um determinado cassino e/ou termos de bônus podem ser encaminhadas diretamente ao órgão regulador relevante, que é a única autoridade legalmente habilitada a analisar tais questões, realizar investigações relevantes e forçar mudanças subsequentes, caso sejam encontradas irregularidades.
Várias reclamações referentes ao mesmo problema
Várias reclamações publicadas pelo mesmo usuário e referentes ao mesmo problema não são permitidas e serão rejeitadas. Dependendo do status do seu caso de reclamação anterior, você deve considerar as seguintes ações:
- Se o seu caso anterior foi encerrado por qualquer motivo, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail e explique se há novos fatos relacionados ao caso e por que você acha que ele deve ser reaberto;
- Se o caso ainda estiver aberto, use o link de resposta indicado em qualquer um dos e-mails de notificação enviados pelo Sistema de Reclamações do Cassino BRABET para responder diretamente;
- Se a reclamação foi rejeitada, certifique-se de cumprir todas as recomendações ou solicitações indicadas na mensagem de rejeição da reclamação.
Não é uma questão relacionada a cassinos ou apostas esportivas
Está com um problema relacionado a pôquer, bingo ou esportes eletrônicos? Desculpe, mas não podemos ajudá-lo. Como o site do BRABET está atualmente focado principalmente em cassinos on-line e jogos de caça-níqueis, o BRABET não foi projetado ou destinado a fornecer um serviço de reclamações, nem aceita reclamações relacionadas a esportes eletrônicos, bingo, pôquer ou qualquer outro assunto relacionado a jogos de azar, exceto disputas referentes ao uso de produtos de cassino on-line e seus programas de afiliados.
Nenhuma demanda específica foi declarada
Certifique-se de declarar de forma clara e inequívoca o que espera da operadora, por que acredita que sua demanda é justificada e, é claro, esforce-se para apoiar suas reivindicações com o maior número possível de argumentos e fatos. Lembre-se de que, se você não tiver certeza da validade de suas reivindicações, ninguém mais terá.
Publicar uma reclamação em vez de escrever uma avaliação
Está disposto a compartilhar sua experiência negativa com um cassino on-line? Você é muito bem-vindo para escrever uma avaliação. No entanto, não use o sistema de reclamações para esse fim. Lembre-se de que o BRABET é reservado para problemas reais que não foram abordados ou resolvidos pelo operador.
Operador ausente na lista
Infelizmente, se a operadora contra a qual você pretende registrar uma reclamação estiver ausente do menu suspenso ao enviar seu caso, isso significa que ela ainda não foi apresentada e analisada no BRABET ou que recebeu o status de Encerrada. No passado, tentamos oferecer aos nossos clientes um serviço de reclamação contra operadores com os quais não estamos trabalhando, mas isso nunca gerou resultados positivos.
Anexos privados vs. públicos
Tem alguma prova para apoiar suas alegações? Você pode anexar essas provas à sua contestação. No entanto, lembre-se de que o BRABET é um serviço público, o que significa que é de sua responsabilidade ocultar todas as informações pessoais confidenciais que possam estar contidas nos anexos ou simplesmente marcá-las como privadas durante a fase de envio. Uma vez marcados como privados, os anexos só serão visíveis para você, para a Equipe de Reclamações BRABET e para o representante do cassino que estiver cuidando da sua reclamação.
Linguagem grosseira
O uso de linguagem ofensiva ou qualquer outra forma de atividade que possa ser classificada como agressão verbal é considerada uma violação grave dos Termos BRABET e levará à rejeição imediata de seu caso, bem como a uma proibição permanente de usar qualquer um dos serviços oferecidos pela BRABET.
Formatação
Certifique-se de que sua reclamação esteja escrita de forma clara e compreensível. Seu texto deve atender às regras mínimas de formatação e gramática (parágrafos, pontuação, etc.). O uso intensivo de Caps Lock é considerado gritaria on-line e, portanto, não é permitido.
A investigação pendente do cassino ainda não terminou
Lembre-se de que é necessário aguardar até que a equipe relevante do cassino termine a investigação pendente referente ao seu problema antes de enviar uma reclamação oficial contra o cassino. Uma vez concluída a investigação, você receberá informações sobre o que causou o problema. Se você ainda acredita que seus direitos foram violados de alguma forma, sinta-se à vontade para usar o Serviço de Reclamações do Cassino BRABET novamente e enviar uma nova reclamação.
Uso do BRABET de má-fé
Infelizmente, há sempre um número limitado de jogadores que tentam, sem escrúpulos, tirar proveito de qualquer ferramenta ou meio que possa lhes dar uma vantagem injusta sobre o operador ou, pior ainda, que possa colocá-los em posição de chantagear ou ameaçar o operador. Tal atividade é considerada uma violação grave dos Termos BRABET e levará à rejeição imediata de seu caso, bem como à proibição permanente de usar qualquer um dos serviços oferecidos pela BRABET.
Saldo jogado fora enquanto aguarda pagamento/verificação
Embora possamos entender sua frustração e decepção por não ter sido pago e/ou verificado dentro do prazo especificado pela operadora, lembre-se de que cabe a você abster-se de jogar até que o procedimento de verificação relevante e/ou o processamento do pagamento seja finalizado adequadamente. Se você continuar jogando e perder seu saldo posteriormente, isso significa que você também perderá a validade de qualquer reivindicação futura e, portanto, terá sua reclamação rejeitada. Caso não concorde com nossa decisão, recomendamos enfaticamente que busque assistência adicional do órgão regulador relevante, que é a única autoridade legalmente habilitada a analisar tais assuntos, realizar investigações relevantes e forçar mudanças subsequentes, caso sejam encontradas irregularidades.
DURANTE O PROCESSO:
Novas reclamações
A Equipe de Reclamações da BRABET normalmente analisará novas reclamações dentro de 96 horas. No entanto, na maioria das vezes, são necessárias 48 horas ou menos para essa ação. Caso você se depare com uma situação em que sua nova reclamação não tenha sido analisada após o prazo de 96 horas, não entre em pânico e não se apresse em enviar uma nova reclamação. O motivo pelo qual a sua reclamação não foi analisada no prazo de 96 horas se deve ao fato de estarmos incrivelmente ocupados ajudando dezenas de outros jogadores com problemas. Fique tranquilo, pois retornaremos ao seu caso assim que possível.
Prazos de resposta
O BRABET é um serviço baseado em turnos em que cada parte envolvida no processo de reclamação tem 96 horas para responder. Certifique-se de respeitar os prazos de resposta alocados. Quando for sua vez de responder, você terá 96 horas para responder. Acreditamos que esse é um tempo suficiente para todas as partes envolvidas no processo de reclamação. Se, por algum motivo, você perdeu a sua vez, não envie uma nova reclamação, mas entre em contato com a nossa equipe de suporte e peça ajuda.
Atualizações
As atualizações em tempo hábil são obrigatórias. Se a sua reclamação tiver sido total ou parcialmente resolvida durante o processo de reclamação, certifique-se de atualizar o seu caso imediatamente, postando uma nova mensagem dentro da reclamação ou entrando em contato com a nossa equipe de suporte. Lançar acusações contra um cassino, não respeitar nosso tempo e esforços ao lidar com sua reclamação e nunca nos responder com atualizações é uma questão de má educação e não será tolerado.
Informações adicionais
Em determinadas situações, nossa equipe pode solicitar informações e/ou provas adicionais relacionadas ao seu caso de reclamação em andamento. Caso você não forneça as informações e provas solicitadas de que a Equipe de Reclamações da BRABET precisa para conduzir uma investigação séria e justa do seu problema, sua reclamação será rejeitada. A Equipe de Reclamações do BRABET mantém tolerância zero em relação aos jogadores que não estão interessados em fornecer o nível necessário de cooperação.
Conclusão
Você é um ávido fã de jogos e quer saber como apostar em jogos de cassino on-line? Na BRABET, você obterá as informações mais recentes sobre os melhores jogos de cassino deste ano e uma variedade de opções de jogos, tudo em um só lugar.
Para iniciar sua jornada de apostas on-line, tudo o que você precisa fazer é criar uma conta no site, depositar fundos e estará pronto para apostar nos melhores e mais esperados jogos de cassino de 2023.
